Nous expédions depuis l’Union européenne avec suivi DHL ou DPD vers l’UE et le Royaume-Uni. Les colis sont discrets, sans détail du produit à l’extérieur. Le suivi est envoyé par e-mail ou WhatsApp dès l’expédition. Choisissez votre pays et votre transporteur à la caisse pour connaître le coût exact. La livraison est offerte lorsque le sous-total des produits avant remises dépasse 250 €. Le total est confirmé avant paiement, sans ajout ultérieur de frais de livraison.
Les commandes dont le paiement est reçu avant 14 h, heure irlandaise, sont expédiées le même jour ouvré ; après cette heure, le jour ouvré suivant. Les délais affichés à la caisse sont des estimations du transporteur en jours ouvrés après expédition, fondées sur le guide DHL pour l’Irlande et notre devis DPD. Week-ends, jours fériés, douanes et adresses éloignées peuvent les modifier. Ce ne sont pas des dates garanties. Consultez votre suivi pour les mises à jour.
Un envoi entre deux pays de l’UE ne constitue pas une importation : pas de déclaration d’importation, de droits de douane ni de TVA à l’importation. Cela ne garantit pas l’absence de retard ou de perte. Les règles nationales sur les composés de recherche continuent de s’appliquer ; des marchandises peuvent être contrôlées ou arrêtées indépendamment des douanes. Vérifiez les règles de votre pays avant de commander. Le Royaume-Uni est séparé par une frontière douanière et des formalités peuvent s’appliquer. Pour les destinations hors de l’UE, le dédouanement, les droits, taxes et règles locales d’importation relèvent du client.
Rangez rapidement les produits selon leur étiquette : flacons lyophilisés au frais ou congelés, solutions reconstituées au réfrigérateur. Une conservation incorrecte à réception peut annuler l’éligibilité au remplacement.
Les flacons non ouverts, encore scellés, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison pour remboursement intégral. Consultez la politique de remboursement pour la procédure. Les flacons descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé. Les articles utilisés, endommagés par le client, mal conservés ou ayant perdu leur état d’origine ne sont pas retournables, sauf défaut, dommage de transport ou erreur de livraison. Nous remédions à ces problèmes par remplacement ou remboursement, sans limite de temps. Pour un colis suivi confirmé perdu, nous privilégions le remplacement et menons l’enquête auprès du transporteur. Contactez-nous au plus vite, dans les 72 heures après livraison pour un dommage ou une erreur, avec le numéro de commande, une courte description et des photos nettes du colis, de l’étiquette et du produit. N’envoyez rien avant d’avoir reçu nos instructions ; les retours non autorisés peuvent être refusés.
Contactez-nous immédiatement pour annuler. Avant l’expédition, nous annulons et remboursons intégralement. Après remise au transporteur, le colis ne peut pas être rappelé : la procédure de rétractation de 14 jours s’applique. Si un colis revient à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou d’une livraison refusée ou manquée, nous devons l’avoir reçu avant tout remboursement ou remplacement.
3 achetés, 1 offert : ajoutez quatre flacons de peptides, le moins cher est offert automatiquement au panier. Pour chaque groupe de quatre flacons supplémentaires, un autre flacon au prix le plus bas est offert. Les fournitures sont exclues. Livraison offerte au-delà de 250 € de produits avant remises ; sinon, frais calculés selon le pays et le transporteur à la caisse. L’ancien cadeau d’eau bactériostatique n’est plus proposé. FIRST5 offre 5 % sur le sous-total admissible de peptides de la première commande, après déduction de l’offre 3 + 1. Les fournitures sont exclues des promotions sur les peptides.
Pour toute question concernant une commande ou sa livraison :
